前两天，25岁的大学生小张遇到了一件尴尬的事，在商店买衣服时，因为无意中撞开了一间无锁的试衣间，结果被正在里边换衣服的小姐骂得狗血淋头。遇上这样的事情，小张觉得很无辜，他认为试衣间没有锁，又不是自己的错，因此而侵犯了别人，更不应该由自己来承担责任，“试衣间出了问题，却要消费者来买单，这太不公平了。”

　　针对小张遭遇的情况，记者对成都市部分商场和专卖店的试衣间进行了走访调查，结果发现这小小的试衣间，果然存在不少毛病，要么面积太小、要么设施简陋，给消费者带来了诸多不便。在尴尬之余，如何拔掉这样的“小刺”？如何营造更舒适的消费环境？本报热线962211今日为您开通，我们期待您的独特见解和宝贵意见！

　　 顾客 莫名其妙成“流氓”

　　小张告诉记者，那天的遭遇发生在春熙路附近的某个服装店，当时因为生意很好，这家服装店里挤满了顾客，进出试衣间的人更是络绎不绝，“当时商店里至少有数十人，而可以使用的试衣间只有3个，显得供不应求。”在耐心等待了十几分钟后，小张好不容易挤到了一个试衣间，可当他推开门时，眼前的一幕却让他顿时脸红起来：试衣间里，一位年轻的小姐刚刚脱下外衣，正表情惊讶地盯着他，“流氓！”不容小张辩解，这位小姐已经开始破口大骂……

　　直到这时，小张才发现，原来这个试衣间的门锁早已坏掉，根本不能上锁，因为推门即入，人站在外边根本不可能知道里面是否有人！然而，这时围观的人越来越多，七嘴八舌的议论根本容不上小张辩解，“我算是体会到什么叫有口难辩了，那种感觉实在太委屈了！”无奈下，小张只好自认倒霉，匆匆离开商店。“为这小小的门锁，我就得承担这么大的‘冤屈’，实在太想不通了。”小张希望，商家在经营时，应该多考虑考虑顾客的感受和需要，不要让这样的误会再发生。

　　调查 试衣间状况不容乐观

　　针对小张提到的情况，记者于昨日对城北和市中心的一些大型商场和服装店进行了走访，结果发现试衣间的状况果然不容乐观。除了小张遇到的门锁空缺或者损坏外，面积偏小，无灯无镜无挂钩，甚至以布帘作门的情况也比较普遍。记者在一家使用“布帘”试衣间的服装店里看到，试衣间的布帘时常会被顾客拉开，一些小孩更是自由进出玩耍，造成一幕幕尴尬的情况。

　　一位专卖店负责人坦然告诉记者，对于商家来讲，增加试衣间，意味着会消耗更多的装修成本、占据更多的店面空间，“一般的小专卖店，设置3个1平方米左右的试衣间比较合适，如果多了就显得有点浪费空间。”

　　无门锁、挂门帘的情况在大型商场比较少见，但由于营业空间有限，顾客数量偏多，这里的试衣间往往面积小、数量少、配套设施不齐全，更难以满足顾客的需要。市中心某大型商场的负责人告诉记者，商场管理方对各店面的试衣间一般没有特殊要求，面积、数量、配套设施等等都是由商家自行决定并实施的，并没有统一的标准。

　　 消协 消费者权益应得到保护

　　在试衣间的问题上，成都市消协投诉科相关负责人表示，在现有的保护消费者权益的法律法规中，还没有明确像小张这种因试衣间而造成精神损失的赔偿方法，尽管如此，在此过程中，消费者至少有两项权益应该得到保护，一是个人隐私和人格尊严不受侵犯的权利，二是购物过程中的安全权，“如果因为试衣间的问题，给消费者带来了诸如人身伤害等直接损失的，商家应负担相应的责任。”

　　该负责人同时表示，他们在以往的例行检查中，也十分重视试衣间的质量，如果遇到相关的问题，也会提出相应的整改意见，“不过，试衣间毕竟是商家的‘自留地’，如何让它更好地为消费者服务，是值得众多商家思考的问题。”

　　 律师 “试衣间问题”商家有责

　　四川展华律师事务所胡庆治律师认为，消费者在商场消费的过程中，因为试衣间问题造成了隐私权或人格尊严受到伤害的，商家应承担相应的责任，不过在此同时，消费者自身也应当具备相应的预见能力，就像小张遇到的情况中一样，他在试衣的时候应该发觉试衣间的故障，并预知有可能造成的后果，如果这种情况下引起误会的话，他自身也应该承担一部分的责任，“因为试衣间引发的隐私权侵害、财物损失屡见不鲜，商家在加强管理的同时，消费者也应该提高自我保护意识，切实做到防患于未然。”杨甦 朱光泽