网上购物日益成为时尚，也是不少消费者喜用的一种购物方式。不过，与网购给消费者带来的新鲜和方便相比，在购物后的物流配送环节却隐藏着诸多问题：送货损坏、送货员贪污邮费，连“推荐物流公司”也不可靠……最近，时报记者就接到不少类似的投诉。

    投诉1

    送货弄损货品却拒绝赔偿

    孙小姐近日终于拿到自己在网上买的一个电饭煲，但是电饭煲到了孙小姐手中却发现煲身出现了一个大坑。孙小姐当即要求物流公司对其进行赔偿，但遭到送货员的断然拒绝。

    孙小姐抱怨称，物流公司的问题很多，他们的服务态度也不友善，“送货员更像要债员。”送货速度也比普通邮递慢2~3天，有时候还会把货品弄丢且不通知买主和卖主，让人觉得把货交给他们心里不踏实。而且，消费者对物流公司进行举报也没有关部门监督，“举报也只能向送货的物流公司举报，怎么可能自己监督自己啊？”

    投诉2

    送货员贪污公司视而不见

    林海在购物网站社区的“经验畅谈居”中也讲述了与物流公司“过招”失败的惨痛经历。林海前不久刚刚在网上卖宝贝(即指开间网上店铺卖东西)。第一次用的是申×快递公司作第三方物流，到泰州邮费为10元；第二次找的是顺×物流公司，货品目的地是广州，物流公司一共收了75元邮资(一个34元、一个41元，盒子大小与送泰州的差不多)。

    日前，买家收到宝贝后告诉林海，两物品的运费一个是25元，另一个是31元。“我当时就意识到物流公司的送货员贪污了我的邮费，因此我马上致电物流公司投诉了这个业务员。”“太恐怖了，为了这区区10来元，送货员竟然扮起贪污贩子，这样的业务员哪个公司还敢要啊?”林海愤怒地说到。

    近日，林海又有货品发至广州，但令人诧异的是，那个贪污被投诉的送货员竟然还没有被开除。

    投诉3

    推荐公司与快递公司互推诿

    卖家何先生使用被推荐的一家物流公司也出了问题，但是双方却互说“没责任”，对此，何先生大呼委屈：“你们没责任，难道责任在我吗？”

    据介绍，何先生上月14日使用“宅××快递公司”发了一份快递到济南，宅××在派送货物给济南顾客时并没有联系收货人就将货物直接给了一个和顾客无任何关系的保安签收，当顾客接到货物时发现货物已经被损坏。

    连日来，何生多次联系宅××公司，但公司只承认工作失误，只愿意发出书面道歉，而不肯负任何责任。

    投诉4

    顾客信任断送在物流手里

    陈帆在网上开了间家饰小铺，一直以来都深受买家信赖，但就在近日，她的“信用指数”由5星飞速降至3星，究其原因竟是物流公司损坏了货品令买家当即退货。

    原来，陈帆邮寄一张宜家的桌子，买家询问快递费时也就跟她说先付15元，如果多出来的话再放在包裹里一起寄还给他。结果快递员来称货品重量，说要25元邮费，亏了10元钱，但想想能争取到一个买家的信任比这点钱重要多了。

    剩下的就是包装了，因为桌子买来就没有盒子包装，快递公司也找不到这么大的盒子，所以在快递员的建议下陈帆用了两块泡沫夹住桌子，外面又用一个厚塑料袋绕了好几层，还写上“易碎勿压”的大字作为提醒。

    后来，买家告诉陈帆，桌子到达时碎了一个角，中间还裂开一个大口子，她没签收，陈帆在痛惜之余只得先把钱退给买家。